创“5A”难 守“5A”更难  
“5A”不是一勞永逸的金字招牌

  • 2019年08月14日 08时13分
  • 来源: 四川日报
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7月31日,文化和旅游部(以下簡称“文旅部”)通报处理7家5A级景区,对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理;对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改,景区质量提升的警钟再次敲响。

被通報的第二天,四川峨眉山景區作出回應,稱將全面開展整改提升工作,全力以赴確保問題得到切實整改。記者了解到,兩周以來,峨眉山景區持續在旅遊垃圾處理、遊客中心服務、經營商家規範等方面著力整改,加快景區質量提升。

5A級景區“帽子”能戴也能摘

據了解,文旅部本次通報處理7家5A級景區,緣于近期組織第三方專業檢查員,對部分5A級旅遊景區的資源保護、遊覽設施、環境衛生、廁所革命、平安管理、講解服務等方面情況進行了複核檢查的結果。

在文旅部的通報中,峨眉山景區存在的主要問題有:遊客中心服務功能不完善、停車場和交通管理無序、指示標識缺乏、景區內攬客現象普遍、經營點服務不規範、占道經營、部分商品無明碼標價、纜車上下車無平安引導員、部分遊步道破損、路邊有垃圾堆積、環境衛生較差等,這將是峨眉山景區今後三個月整改的重點。如果這些問題得不到解決,峨眉山景區將面臨摘“帽”的風險。

“有了‘5A帽子’,並不代表著景區就能高枕無憂。‘5A帽子’並非終身榮譽,也不是單純挂在景區門前的‘招財樹’。”省文化和旅遊廳相關負責人認爲,躺著吃門票經濟,重創建輕管理,忽視遊客體驗和反饋,這樣的5A級景區注定會從高位“摔”下來。“5A摘牌,不但有損品牌笼统和市場口碑,更會導致遊客數量急速下降,形成巨大的經濟、社會效益損失。”

記者了解到,喬家大院並不是首家被摘牌的5A級景區,2015年和2016年,全國共有3家5A級景區被取消質量等級。這些5A級景區被摘牌的原因,主要集中在基礎設施老化、環境衛生差、商家違規經營、平安保障不達標,景區服務功能弱化等方面。今年文旅部再次出手,對今後5A級景區的監管和創建警示意義严重。

“我們會持續開展阆中古城景區硬件基礎設施、軟件配套服務等問題的全面排查,發現問題及時整改。”阆中市文化旅遊局局長何治洪告訴記者,遊客投訴和建議是反映景區問題的一個重要渠道,只有得到遊客的認可,才能保住景區“5A招牌”。

“在景區提檔升級過程中,讓遊客享受到與等級相符的服務質量很重要。”巴中市文化廣播電視和旅遊局局長黃鳴告訴記者,這次5A級景區被通報處理,給巴中各大景區帶來了很大的警醒,對巴中進一步加強景區建設與文旅市場監管也提出了更高要求,正在創建5A級景區的南江縣光霧山景區也一刻不能松懈。

5A級景區“帽子”俏 金字招牌“招財寶”

據省文化和旅遊廳統計,截至2019年6月,四川省A級旅遊景區共計616家,其中5A級景區12家。對各大景區而言,拿到“5A”就意味著獲得了旅遊景區中的最高榮譽。

“5A級景區的創建很艱難,對景觀質量、硬件設施、服務質量等方面均有很高的要求。”四川大學旅遊學院一不願透露姓名的教授分析到,全國4A級景區數以千計,若想突出重圍,創5A是打響景區品牌的關鍵,一旦成功,不但可以獲得政府相應的財政支持,還意味著擁有了一塊經過權威品質認證的“金字招牌”,只有“牌子”亮了,遊客才能源源不斷地來。

“來四川旅遊,首先想到的是樂山大佛、峨眉山、九寨溝、黃龍這些響當當的5A級景區。”8月7日,上海遊客湯穗槿來到成都,准備開啓五天四夜的四川之旅。5A級景區是許多遊客心中的“美好期待”,希望在大名鼎鼎的牌子下,體驗到獨特的旅遊資源、完善的旅遊設施和優質的旅遊服務。

8月11日,記者走訪成都本地幾家旅行社了解到,他們正在力推的川內精品線路中,線上串聯的遊覽點位多由4A級以上景區構成,5A級景區更是衆多線路“攬客”的重點。當天,大熊貓繁育研究基地吸引了多名來自內蒙古、北京、遼甯等地的遊客。在他們眼裏,風光秀美、廁所幹淨、收費合理、路牌引導清晰、地方特色明顯、工作人員禮貌等,應該是大牌景區特別是5A級景區應具備的基本條件。

具有多年大景區運營經驗的自貢文旅集團董事長宋青山認爲,5A級景區的硬件設施和軟件配套均要達到國家標准,不但要有一定的建設規模、高質量的景區品質和服務,還要有與衆不同的文化、旅遊、民俗等特色。

如何保住“帽子”?嚴格整改持之以恒

面對“摘帽”危機,峨眉山景區將如何扭轉局面,守住這塊招牌和遊客的期待?

記者從峨眉山景區管委會了解到,峨眉山景區管理層將深入一線聽取遊客意見、全面梳理問題,在嚴格對標對表的基礎上,立即著手制定相應的整改方案,集中精力整合資源,按照“清單制+責任制”方式,全力以赴確保問題得到切實整改,並以此爲契機,改進營運方式,改善基礎設施,整頓旅遊秩序,提高服務水平,爲遊客提供更加平安舒心的旅遊環境。

對于部分5A級景區被摘牌,中國旅遊研究院院長戴斌認爲,景區等級有上有下是正常的。在景區動態評級成爲新常態的當下,5A級景區守住“帽子”更難了。省文化和旅遊廳相關負責人坦言,雖然四川現有5A級景區旅遊資源較爲豐富,實力相對雄厚,但部分景區仍存在著許多短板和問題,日常檢查整改不能松懈。5A級景區若想保住“帽子”,需要持續不斷地提升服務和管理水平,這是一個長期過程。

“門票經濟時代早晚會過去,如果大牌景區沒有門票收入了,靠什麽養活自己?”雅安文旅集團黨委副書記殷麗華坦言,隨著人們對優質旅遊體驗需求的不斷升級,4A、5A級大牌景區只有不斷增強自身特色,強化質量和服務,與時俱進才能立足市場。

景區等級能上能下,對景區才有約束,5A級景區相繼被通報,也對4A級景區敲響了警鍾。“我們要與時俱進,根據遊客消費需求的變化來把景區品質提升上去,把景區服務做好,這樣才不愧于我們4A的頭銜。”稻城亞丁景區管理局相關負責人告訴記者,稻城亞丁正在努力沖擊5A級景區,但是創5A不是終點,而是要在這個過程中,把查看景區內的問題和缺陷作爲日常,及時嚴格對標整改。 (李嬌 記者 楊藝茂)

责任编辑: 李莎莎
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